快递服务满意度调查问卷

    

尊敬的先生/女士:

     您好!感谢您参加此次问卷调查!此项调查是为了调研快递企业服务质量评价的搜集数据资料,此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用,您提供的所有资料,仅应用于学术研究,绝对保密,请您放心。

(从 2018-10-31开始,截止到 2018-11-30)
 
Q1:您的性别:


Q2:您的年龄段
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-49岁
50岁以上


Q3:您的教育背景:
初中及以下
高中、职校或中专
大专
大学本科
硕士
博士及以上


Q5:您平时收快递的频率
没收过快递
一年偶尔几次(少于12次)
一个月几次(少于5次)
一周几次(少于7次)
每天都有(多于1次)


Q6:您平时发快递的频率
没发过快递
一年偶尔几次(少于12次)
一个月几次(少于5次)
一周几次(少于7次)
每天都有(多于1次)


Q7:您在快递服务过程中主要是(可多选):
收件人
商品卖家即发件人
事业单位或企业的函件发件人
快递公司从业者
其他


Q8、 您通常使用哪些快递 (多选题)
A、申通快递
B、圆通快递
C、邮政快递
D、韵达快递
E、百世快递
F、顺丰快递
G、中通快递

H、其他(请注明 )

Q9:您认为快递公司之间服务质量的差距:
没什么差距
没什么差距
差距比较大
差距非常大
不清楚


Q10:您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是:
不同意,快递业务没有实质性区别,快递费用应该保持一致
没有意见,但我会选择价格较低的快递服务
基本同意,但收费差距不能太大
同意,而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价
不清楚


Q11:您认为快递公司服务的主要问题是(可多选,最多可选择三项)
延误
丢失短少
快件损毁
服务态度
收费
信息安全
代收货款
售后处理
其他


Q12:遇到快递出现问题,您更倾向于会选择
觉得没有解决渠道,而且怕麻烦,只能自己解决
向商品卖家或发件人抱怨,寻求解决方式
和快递员理论
打电话给所在快递公司进行投诉
向邮政管理部门进行申诉(具有行政效力)


Q13:您是否有投诉快递的经验?
至今没有投诉过
曾经投诉过,但只有1-2次
每一年之中都会有超过一次的投诉经历
每个月之中都会有超过一次的投诉经历
每一周之中都会有超过一次的投诉经历


Q14:您在什么情况下会投诉快递企业?
从来不投诉
只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉
只有在出现经济损失的时候才会投诉
遇到一些小问题时投诉
只要感觉到服务不好就会投诉


Q15:您觉得投诉和申诉能改善快递服务质量吗
不仅不能改善快递服务质量,还会招致打击报复或导致服务质量恶化
完全不能,快递企业并不在意投诉的影响
作用很小,会引起重视,但无法从根本上改善快递服务质量
有较大作用,在一定程度上能督促快递企业改善快递服务质量
有很大作用,能从根本上改善快递服务质量


调查到此结束,再次感谢您的支持与合作!